Hizmet Tasarımı İlkeleri
Hizmet tasarımına uyum sağlamak için bir UX tasarımcısının hizmet tasarımı düşüncesinin temel prensiplerini anlaması ve hizmet yaratırken bunlara odaklanabilmesi gerekir. Hizmet Tasarımının Genel İlkeleri. Hizmet tasarımının genel ilkeleri, tasarımcının dikkatini tüm hizmetlerin genel gereksinimlerine odaklamaktır. Süreç tasarımı, organizasyon tasarımı, bilgi tasarımı ve teknoloji tasarımı ile ilgili prensiplerle tamamlanırlar – bu tamamlayıcı ilkelere birkaç dakika içinde geleceğiz. Hizmet tasarımının genel prensipleri şunlardır Gizle
Hizmet Tasarımı Dersi 8. Ünite Özet | AÖF Ders Notları ve Açıköğretim Sistemi
BT’den en küçük değişikliklerden kapsamlı hizmet tasarımı projelerine kadar pek çok alanda yararlanılabilir. BT’ye dayalı çeşitli araçlar, hizmet tasarımında ihtiyaç duyulan sistematik yaklaşımın geliştirilmesini destekleyerek uzun vadede hizmet tasarımı maliyetlerinin azaltılmasına, hizmet tasarım ihtiyaçlarının daha hızlı ve etkili şekilde belirlenmesine katkı sağlar. Hizmet tasarımında yararlanılacak BT’nin başlıca katkıları şöyle sıralanabilir ... Hizmet tasarımı ve yönetiminde ortaya çıkan sorun ve ihtiyaç noktaları saptanabilir. Hizmet haritalama üzerinde değer analizi uygulanarak, değeri olumsuz etkileyen ve değerin artırılabileceği noktalar saptanabilir. Gizle
Hizmet Tasarımı - Vikipedi
Hizmet tasarımı, mevcut bir hizmetteki değişiklikleri bilgilendirmenin veya tamamen yeni bir hizmet yaratmanın bir yolu olarak işlev görebilmektedir.[1]. Hizmet tasarım metodolojilerinin amacı, hem kullanıcıların ihtiyaçlarına hem de hizmet sağlayıcıların yetkinlik ve yeteneklerine göre hizmetlerin tasarlanması için en etkili uygulamaları oluşturmaktır. Başarılı bir hizmet tasarımı yöntemi uyarlanırsa, hizmet kullanıcı dostu ve kullanıcılarla ilgili olurken, hizmet sağlayıcı için sürdürülebilir ve rekabetçi olacaktır. Bu amaçla hizmet tasarımı, etnografiden bilgi ve yönetim biliminden etkileşim tasarımına kadar farklı disiplinlerden türetilen yöntem ve araçları kullanılmaktadır. Gizle
HİZMET TASARIMI - Ünite 5: Hizmet Tasarımı Aşamaları Özeti - AOF.SORULAR.NET
Hizmet tasarımcısı tasarımın kapsamına göre diğer yöneticileri ve uzmanları bir araya getirebilir, hizmet tasarımı işletme içinde oluşturulacak bir ekip ile yürütülebilir. Bu amaçla çapraz işlevli ekiplerden yararlanılabilir. Hizmet Paketinin Tanımlanması (Hizmet Planının Oluşturulması). Hizmet tasarımının başlıca amacı, müşteri beklentilerine uyarlanmış hizmet paketini ayrıntılı şekilde tanımlamaktır. Hizmet fikirlerinden yola çıkarak hizmet özellikleri saptanır ve bu özellikler kendi aralarında gruplanır. Hizmet paketinin bileşenleri şunlardır Gizle
Hizmet Tasarımı
Yinelemeli: Hizmet tasarımı, uygulamaya yönelik yinelemeli, keşifsel, uyarlanabilir ve deneysel bir yaklaşımdır.[23]. Ardışık: Hizmet, birbiriyle ilişkili eylemler dizisi olarak görselleştirilmeli ve düzenlenmelidir.[23]. Gerçek: İhtiyaçlar gerçekte araştırılmalı, fikirler gerçekte prototiplendirilmeli ve somut olmayan değerler fiziksel veya dijital gerçeklik olarak kanıtlanmalıdır.[23]. Bütünsel: Hizmetler, tüm hizmet ve işletme genelinde tüm paydaşların ihtiyaçlarını sürdürülebilir bir şekilde karşılamalıdır.[23]. 2011 kitabında, Hizmet Tasarımı Düşüncesidir: Temel Bilgiler, Araçlar, Durumlar,[24] ilk ilke "kullanıcı merkezli ”. Gizle
Hizmet Tasarımı İçin En İyi Kılavuz - Affde Pazarlama
Shutterstock.com | Resim Akışı. Bu makalede, 1) hizmet tasarımı nedir , 2) hizmet tasarımının faydaları ve 3) hizmet tasarımı için adım adım bir süreci ele alacağız. Hizmet tasarımı nedir? Hizmet Tasarımını tanımlamak için birçok metafor kullanılmaktadır. Hizmet tasarımı, bir hizmet müşterisinin hizmeti kullanırken üstleneceği adımları ve süreçleri içeren bir yol haritasıdır. Örümcek AB projesi, bunu bir kullanıcının veya müşterinin bir hizmetten geçmek için çıkacağı bir 'yolculuk' olarak tanımlar. Kendin Yap Servis Tasarımı araç seti, hizmet tasarımını “birinin bir şeyi yapmasına yardım etmenin en zarif yolunu bulmak” olarak tanımlar. Gizle
Hizmet İçin Tasarım - Hizmet Tasarımı Nedir?
Hizmet için tasarım kavramı, hizmet tasarımı kavramından farklı olarak, hizmete katkı sağlayan bütün tasarım faaliyetlerini içermektedir. Bu Ģekilde daha geniĢ bir çerçevede, tasarımın hizmete katkısının incelenmesi mümkün olmaktadır. Sangiorgi ve Meroni'nin de bu kavramı sınıflandırması, hizmet için yapılan tasarım faaliyetlerini değerlendirmekte kolaylık sağlamaktadır. Tasarımcılar tarafından hizmet tasarımı dıĢında dolaylı yollardan da hizmet için tasarım kavramından bahsedilmektedir. ... 1) Ģeylerin tasarımı (ürün, hizmet ya da mekan) 2) müĢteri deneyiminin tasarımı. 3) süreç ve sistemlerin tasarımı. 35. Gizle
Hizmet Tasarımı - Depar Akademi
Hizmet Tasarımı, hizmetlerin ve bu hizmetlere ait süreçlerin tasarımından ve geliştirilmesinden sorumlu evredir. Hizmet tasarımında temel amaç üretim ortamına girmeleri için yeni ve değiştirilmiş hizmetlerin tasarlanmasıdır. Yaşam döngüsü içinde hizmet tasarımı evresi, müşteriden gelen yeni ya da değişen gereksinimler için gelen taleple başlamaktadır. Tasarımın, planların ve projelerin başarılı olması için, iyi hazırlık yapılması ve insanların, süreçlerin, ürünlerin ( hizmetler, teknoloji ve araçlar ) ve ortakların ( tedarikçiler, üreticiler ve satıcılar )’ın yani ITIL’ın 4P sinin ( People, Processes, Products, Partners ) etkili ve verimli bir biçimde kullanılması gerekmektedir. Gizle
Hizmet Tasarımı: Bileşenleri, Metodolojisi ve Model Aşamalarına Genel Bakış
Hizmet ürünü tasarımı, hizmetin fiziksel özelliklerinin tasarımını ifade eder. Bir restoranda servis edilen yemek, evdeki kablolu televizyon hizmeti için abonelik seçenekleri veya otomatik vezne makinesi aracılığıyla kullanılabilen bankacılık işlemleri bu özelliklere örnek olarak verilebilir. ... Hizmet tasarımı ve yönetim modeli: Model (Şekil 12.2), tasarımdan hizmetin yaşam döngüsüne kadar sekiz aşamadan oluşmaktadır. Modelin her aşaması tek bir faaliyet değildir, ancak hizmetin yaşam döngüsü boyunca ardışık olarak veya aynı anda gerçekleşen birkaç aktivitenin bir aşaması olarak görülmelidir. Gizle
Bölüm 5 – Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler - Ppt Video Online İndir
• Çok önemli ve etkili bir yönetim aracıdır. • Süreç modellemeye dikkati odaklar. • Özellikle hizmet tasarımını kolaylaştırır. • Mevcut hizmet ya da tasarımı yeni hizmet konseptine dokümante etmek için kullanılabilir. • Bir hizmet üretimindeki faaliyetlerle ilgili çok daha kapsamlı dokümantasyon sunar. • Tüm süreç adımlarını mantıksal bir sırada kontrol etmek kolaylaşır. Gizle
